La comunicación de nuestros productos y/o servicios a través de los diferentes canales que nos ofrece Internet ha aportado a las empresas poder llegar a un gran número de usuarios con una reducción en costes ya que el coste variable unitario en Internet suele ser inferior que el coste soportado en cualquier otro medio masivo como puede ser televisión, radio o prensa.
Uno de los canales más utilizados en Internet es el desarrollo de campañas a través de eMail Marketing ya que, si la empresa dispone del correo electrónico de sus clientes tanto actuales como potenciales, a través de la pieza de envío puede comunicar, informar o vender aquello que desea y llegar a un gran público pero, antes de llevar a cabo una campaña de eMail Marketing debemos tener presente la legislación para no incumplir ninguna Ley así como, los factores a tener en cuenta en la elaboración y desarrollo de la pieza para poder llegar al mayor número posible de público objetivo.
En este artículo, vamos a desarrollar cuáles son las dos leyes (LSSI y LOPD) que debemos tener en cuenta para realizar una campaña de eMail Marketing y no correr así el riesgo de poder ser sancionados ante la denuncia de algún usuario.
¿Qué es la LSSI?
La LSSI es la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, es la encargada de regular todas las comunicaciones electrónicas para evitar abusos y proteger a los consumidores. Están sujetos a esta Ley todo el que ofrezca servicios a cambio de un precio o contraprestación y es importante tener en cuenta que, el carácter gratuito de un servicio no determina por sí mismo que no esté sujeto a la Ley.
Para la realización de una campaña de eMail Marketing es necesario recabar el consentimiento de los destinatarios una vez éstos hayan sido informados de manera clara y completa sobre su utilización y finalidad. El consentimiento expreso del destinatario para la recepción de comunicaciones comerciales por correo electrónico lo puede hacer de las siguientes maneras:
- En el marco de un procedimiento de contratación o suscripción a algún servicio que tenga lugar vía web y en el que el destinatario deba facilitar su dirección de correo electrónico, incluyendo en las condiciones generales de contratación una cláusula sobre el consentimiento del destinatario a la recepción de comunicaciones comerciales y solicitando su aceptación junto con el contrato, o bien formulando una pregunta concreta al usuario sobre si acepta el envío de comunicaciones comerciales.
- Ofreciendo a los usuarios la posibilidad de facilitar su dirección de correo electrónico para recibir información sobre los productos o servicios ofrecidos por la empresa mediante un mensaje y un formulario tipo incluido en su página de Internet.
¿Qué es la LOPD?
La Ley Orgánica de Protección de Datos se encarga de garantizar y proteger, en lo que concierne al tratamiento de los datos personales, las libertadas públicas y los derechos fundamentales de las personas físicas y, especialmente de su honor e intimidad personal y familiar.
Esta ley obliga a toda persona física o jurídica, que posea ficheros tanto públicos como privados, que contengan información susceptible de recogida, registro, tratamiento o transmisión concerniente a una persona física identificada o identificable. Por lo tanto, si almacena en su empresa datos personales de clientes, proveedores, socios, administradores, personal, agentes, pacientes, contribuyentes, asegurados, etc. está obligado al cumplimiento de la LOPD.
Por lo tanto, si su empresa está pensando en llevar a cabo campañas de eMail Marketing, es importante que tenga en cuenta la LSSI y la LOPD para no correr ningún riesgo de que sea denunciado por algún usuario que forme parte de su Base de Datos y tras la demostración del incumplimiento de una de estas dos leyes, sería sancionado por las autoridades correspondientes.
